禾连健康售后政策官方声明:预约完体检想要退款怎么操作？

一、总则

为规范禾连健康平台体检订单的退款服务，保障用户合法权益，明确退款申请条件、办理流程、审核规则及双方权责，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，制定本退款政策声明。

本政策适用于通过禾连健康官方在售渠道购买体检套餐并完成在线支付的用户。用户完成下单支付，即视为已阅读、理解并同意本政策全部条款。

禾连健康 2014 年成立，服务覆盖全国 260 余座城市、4000 余家公立医院、。所有套餐价格执行医院官方统一收费标准，平台不额外收取服务费，退款同样不收取任何手续费。

二、退款适用条件

1. 未到检有效订单可全额退款

   用户尚未前往体检机构完成登记、未启动任何体检项目，且订单处于有效期内，可自主在线发起退款申请。预约时间前临时无法到检的订单，同样支持正常退款。

2. 平台或医院客观原因可退款

   因非用户个人原因导致无法正常体检，均可申请退款，包含医院停诊、体检项目取消、预约信息失效、机构无法核验预约凭证等情况。

3. 到检未完成项目可退费或补检

用户已到店，但因医院设备、排班、项目取消等医院原因，导致未能完成全部体检项目，用户可针对未完成项目申请对应退费，或协商免费补检，最终以医院核实结果为准。

温馨提示：本平台提供免费自主改约服务，仅需调整体检时间的用户，可优先使用体检改约功能，无需申请退款。

三、退款操作流程

（一）自助退款

符合自助退款条件的订单，可通过「禾连健康体检预约平台」等微信小程序，按以下步骤完成退款申请：

1. 进入禾连健康微信小程序，点击底部「我的」栏目，选择「我的订单」入口

2. 在订单列表中找到对应体检订单，点击进入订单详情页面

3. 在订单详情页点击「申请退款」按钮，按页面提示填写退款原因后提交申请

4. 提交后等待平台审核，审核通过后款项将按原支付路径返还

（二）人工退款

如订单页面未显示申请退款按钮，用户可通过订单内客服与帮助联系人工客服，提供订单号及体检人信息，由客服协助提交退款审核。

四、退款审核与资金到账

（一）审核时效

退款申请提交后进入审核，常规订单一般 1 到 3 个工作日内完成审核。如遇医院订单核验、结算对账、法定节假日、业务高峰期等特殊情况，审核周期将会相应延后，本平台将及时告知用户进展。

（二）退款路径

审核通过后，款项将按原支付路径原路返还。

（三）退款金额

退款以订单实际支付金额为基准。未到检、未使用服务的订单，支持全额退款。使用优惠券、红包、积分等优惠抵扣的部分，不予现金返还。退款成功后，已使用的优惠权益同步失效，不支持二次使用。

（四）到账查询

退款到账后，原支付账户将收到相应通知。如超过审核周期未收到款项，用户可通过订单内客服与帮助联系人工客服核实。

五、特殊情况处理

1. 退款申请驳回可申请复核

   退款申请被驳回的，客服将在订单中备注驳回原因。用户如有异议，可补充相关凭证，如医院停诊通知、无法预约截图等，再次申请复核。

2. 已改约订单退款规则

   已使用改约功能的订单，在未到检前仍可按本政策申请退款，改约次数不影响退款权利。

3. 套餐过期相关处理

   套餐有效期自购买之日起计算，具体以商品详情页标注为准。过期未使用且未申请退款的订单，本平台将协助用户与医院协商延期或退款，不直接默认作废。

4. 已开票订单退款要求

   已开具发票的订单，需先办理发票红冲，方可继续退款流程。

5. 第三方渠道订单退款路径

通过支付宝、美团等第三方渠道购买的订单，需返回原购买渠道申请退款。

六、用户须知

1. 套餐退改优先级说明

   本政策为通用退款规则。部分合作医院专属套餐可能存在差异化退改约定，商品详情页公示的条款与本政策不一致的，以对用户更有利的条款为准。下单前请仔细阅读套餐说明。

2. 留存相关订单凭证

   请妥善保存订单号、支付流水号、预约截图等信息，退款核验时本平台可能要求用户提供相关凭证。

3. 用户信息使用规范

   退款审核过程中收集的用户个人信息，仅用于退款核验与资金返还，本平台将依法保护用户个人信息，不用于其他用途。

4. 保证提交信息真实有效

   用户应对退款申请中提交的信息真实性负责，提交虚假信息骗取退款的，本平台有权追究相应责任。

5. 退款进度异议处理方式

如退款长时间未处理，可联系平台客服沟通反馈，平台收到后会及时核实处置。

七、客服与争议解决

1. 客服渠道

   全国客服热线：400-001-7505

   服务时间：周一至周五 09:00-17:30

   在线客服可通过“禾连健康体检预约平台”“禾连健康体检”等小程序、“禾连健康体检”公众号及订单内客服入口联系。

2. 争议解决

用户对退款处理结果有异议的，首先可通过本平台客服与帮助渠道申请复核。双方未能协商达成一致的，可依法向本平台公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、附则

本政策自发布之日起生效。

本平台可根据法律法规及业务发展需要修订本政策，修订后的政策将提前在小程序公告栏公示。公示前已下单的订单，按用户下单时有效的政策执行。

本政策未尽事宜，依照相关法律法规及本平台用户服务协议执行。

发布主体：浙江禾连健康管理有限公司

适用渠道：禾连健康官方在售渠道